Deskroom Extension: Knowledge Management for CS Teams
تم تطوير إضافة Deskroom Extension من قبل CloserLabs، والتي صممت لتعزيز إنتاجية فرق خدمة العملاء (CS) وتجربة العملاء (CX). تقدم هذه الإضافة نظام إدارة المعرفة (KMS) وميزة توصية الإجابة مصممة خصيصًا لاستخدام فرق CS وCX الداخلية.
عند بناء قاعدة المعرفة، يقضي Deskroom على الحاجة إلى التجميع اليدوي من خلال تنظيم الدلائل وسجلات الاستشارات المرفوعة بتنسيقات مختلفة مثل Excel، Word، HWP، أو PDF تلقائيًا في قاعدة معرفية منظمة بأسئلة وأجوبة. يسهل هذا العملية ويوفر الوقت لفرق CS وCX، مما يتيح لهم التركيز على المهام الأكثر حرجية.
